Köp- och leveransvillkor

Som kund vill vi att du ska känna dig trygg med att handla på kunskapsarenan.se. Här hittar du information om de köp- och leveransvillkor (“Villkoren”) som gäller vid köp av produkter och utbildningar. Kunskapsarenan tillhandahålls av SISU Förlag, organisationsnummer 556452-2273, som teknisk leverantör och med ansvar för själva driften av Kunskapsarenan. Hos Kunskapsarenan erbjuder olika organisationer inom idrottsrörelsen sina produkter och utbildningar. Här får du information om böcker, idrottsprodukter, digitalt utbildningsmaterial, kurser och lärgrupper. Du kan köpa produkter och anmäla deltagare till kurser.

Portaler och säljare

Utbudet på Kunskapsarenan presenteras på en gemensam startsida samt i portaler för respektive idrott. Specialidrottsförbunden har egna portaler där deras respektive produkter finns samlat. Det finns också en portal för idrottsövergripande material med produkter som inte tillhör en viss idrott, där exempelvis SISU Idrottsutbildarna och RF-SISU Distrikten presenterar sina produkter och utbildningar.

Utbudet i Kunskapsarenans portaler säljs/erbjuds av olika säljare. Exempelvis kan dessa vara specialidrottsförbunden (SF), RF-SISU Distrikt, SISU Idrottsutbildarna och SISU Förlag. Vem säljaren är synliggörs på respektive produkt eller utbildning. Det finns även en beskrivning av respektive säljare i Kunskapsarenan.

Produkter

Säljare kan erbjuda följande typer av produkter via Kunskapsarenan:

Priser och moms

Priset per produkt framgår vid presentation av produkten. Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) inklusive svensk moms. Om säljaren är en momsbefriad organisation är momssatsen 0 %. Om säljaren är en momspliktig organisation är momssatsen 6 % eller 25 % beroende på produkttyp. Säljarna förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående avisering. Säljarna reserverar sig för slutförsäljning och eventuella prisfel som kan uppstå.

Fraktavgift

Inom Sverige

Vid beställning av lagerförda varor (produkter som ska skickas till en leveransadress) tillkommer en fraktavgift samt moms. Avgiften framgår i kassan, du kan också se aktuella fraktkostnader i våra Frågor och svar.

Utanför Sverige

Vid beställning av lagerförda varor som ska levereras utanför Sverige behöver fraktavgiften samt moms beräknas baserat på det faktiska priset för leveransen till aktuellt land. Det belopp som visas i Kunskapsarenan motsvarar avgiften för en inrikes leverans. För att få korrekt fraktavgift måste beställningen därför ske via e-post eller telefon till SISU Förlags kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifter till kundtjänst längre ner.

Betalningsvillkor

På Kunskapsarenan kan du som köpare välja mellan följande betalsätt:

Direktbetalning

• Kortbetalning. Betala ditt köp direkt i kassan med kort. Kunskapsarenan accepterar kort från Visa och Mastercard. Kunskapsarenan använder sig av Dintero som betalningsleverantör för kort.

• Swish. Betala ditt köp direkt i kassan med Swish. Kunskapsarenan använder sig av Dintero som betalningsleverantör för Swish och din betalning kommer att ske till Swedbank Pay.

Faktura (företag /organisation)

• Inloggade användare som anger en organisation som betalningsmottagare kan välja faktura som betalsätt. Fakturan skickas av säljaren för respektive produkt. Ett köp med produkter från olika säljare innebär därför att du som köpare kommer få flera fakturor från olika säljare. Fakturorna kan se olika ut beroende på vem som är säljare.

• Om fakturan gäller produkter som säljs av SISU Förlag skickas fakturan som e-faktura i första hand om din organisation tar emot sådana. I andra hand skickas fakturan som pdf-faktura till den e-postadress som du anger vid köpet. Om du önskar pappersfaktura för produkter som säljs av SISU Förlag kontaktar du SISU Förlags kundtjänst. Det tillkommer en fakturaavgift om 60 kr samt moms per pappersfaktura.

• Om fakturan gäller produkter som säljs av andra säljare, skickas fakturan normalt som pdf-faktura till den e-postadress som du anger vid köpet. Även andra faktureringsrutiner kan förekomma. Kontakta aktuell säljare för information. Önskas pappersfaktura från andra säljare, ber vi dig kontakta säljaren för aktuell produkt om eventuell möjlighet att erhålla pappersfaktura.

• Om fakturan gäller produkter som säljs av SISU Förlag gäller 30 dagars betalningsvillkor från fakturadatum. Om fakturan gäller produkter från andra säljare, kan andra betalningsvillkor förekomma. Kontakta aktuell säljare för information.

• Vid försenad betalning av faktura kan eventuell påminnelseavgift, dröjsmålsränta och avgift för inkasso tillkomma.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar Kunskapsarenan en orderbekräftelse till din e-post med information om din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse och kontakta Kundtjänst eller säljaren för respektive produkt snarast om du har några frågor angående din beställning.

Kvitto vid direktbetalning

Vid direktbetalning via kort eller Swish skickar Kunskapsarenan kvitto som anger valt betalsätt. Vid köp av lagerförda varor (böcker och idrottsprodukter) reserveras pengarna vid köptillfället och dras från ditt konto när varorna lämnat lagret. För varor som är restnoterade (dvs. inte finns på lagret utan skickas senare) dras pengarna från ditt konto när de restnoteras och inte i samband med leverans. Vid köp av utbildningar dras pengarna vid köptillfället.

Vi rekommenderar att du sparar kvittot på genomförd betalning och även de villkor som gäller för betalningen och som framgår av kvittot.

Leveransvillkor vid lagerförda varor

Lagerförda varor skickas som brev eller paket från vårt lager. Normal leveranstid för brev och paket inom Sverige är 2-5 vardagar. För leveranser utanför Sverige finns ingen normal leveranstid utan leverans sker enligt transportörens villkor.

Betalning med kort eller Swish

Har du som köpare direktbetalat via kort eller Swish får du en sms-avisering när beställningen lämnar vårt lager. När paketet finns att hämta hos ombud får du en ny sms-avisering. Aviseringen sänds till det mobilnummer som angavs i samband med beställningen.

Betalning med faktura

Har du valt faktura som betalsätt får du en avisering via e-post när beställningen lämnar vårt lager. Ditt paket levereras till mottagaradressen och du får ett sms med information om att paketet är utlämnat/levererat. Aviseringarna sänds till den e-postadress och det mobilnummer som angavs i samband med beställningen.

Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket utan låter det gå tillbaka till vårt lager, förbehåller vi oss rätten att debitera postvänd retur med 90 kr inklusive moms. Detta belopp dras av från beloppet som återbetalas för ej uthämtade varor.

Leveransvillkor/tillgång till utbildningar

För att få tillgång till ditt digitala utbildningsmaterial eller kurs får du som deltagare ett registreringsmejl till din e-postadress. Deltagaren följer länken, fullföljer registreringen som deltagare och får sedan tillgång till sitt material/kurs. Vid kursstart skickas även ett välkomstmejl till anmälda deltagare. Har deltagaren inte sedan tidigare fullföljt sin registrering gör deltagaren det genom att följa länken i välkomstmejlet i samband med kursstart.

Mejlutskicken sker till den e-postadress som köparen angav i samband med beställningen. Om deltagarens e-postadress är felaktigt angiven eller behöver bytas, kontaktas i första hand kursansvarig för respektive kurs och i andra hand säljaren för kursen. Kontaktuppgifter står i orderbekräftelsen och på produktsidan i Kunskapsarenan.

Tidigare erbjöd SISU Förlag köp av koder som låste upp det digitala utbildningsmaterialet. Dessa koder finns inte längre att köpa utan har ersatts med personliga länkar till anmälda deltagare och som köps via Kunskapsarenan. Tillgång till material i SISU Förlags tidigare plattform ger ej rätt till tillgång till material i Kunskapsarenan.

Ångerrätt och avbokningsvillkor

Ångerrätt och avbokningsvillkor efter köp i Kunskapsarenan varierar för de olika produkttyperna; lagerförda varor, kurs/utbildning och lärgrupp med kurstillfälle respektive digitala självstudier. Den varierar även beroende på om du är konsument eller ej.

Utövande av ångerrätt eller avbokning sker därför på olika sätt beroende på vilken produkt du köpt och valt betalsätt enligt beskrivning nedan.

Ångerfristen om 14 dagar börjar löpa dagen efter den dag du tagit emot varan eller genomfört köpet. Om ångerfristens sista dag infaller under en lördag, söndag eller helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du meddelar oss innan ångerfristen gått ut.

Ångerrätt vid lagerförda varor

Vid köp av en lagerförd vara har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Kontakta SISU Förlags kundtjänst om du vill utöva ångerrätt för en lagerförd vara.

Ångerrätt och avbokningsvillkor för kurs/utbildning eller lärgrupp med kurstillfälle

Vid köp av en kurs/utbildning eller lärgrupp med kurstillfälle (”kurs”) har du möjlighet att ångra ditt köp fram till datum för kursens “sista dag för avanmälan”. När det datumet har passerat kan köpet av kursen inte ångras. Sker avbokning/avanmälan efter att sista avanmälningsdag har passerat ska därför hela kostnaden för kursen betalas. Detta gäller även vid utebliven eller ofullständig närvaro för enskilda deltagare i kursen. Det går däremot bra att byta deltagare förutsatt att deltagaren inte registrerat sig och verifierat sitt deltagande på kursen.

Avbokning eller byte av deltagare sker direkt till kursansvarig per kurs. Kontaktuppgifter till kursansvarig står bland annat i orderbekräftelsen och på produktsidan i Kunskapsarenan.

Ingen ångerrätt vid digitala självstudier

Vid köp av digitala självstudier gäller ingen ångerrätt. Vid frågor kontakta i första hand kursansvarig för produkten och i andra hand säljaren av produkten. Kontaktuppgifter står bland annat i orderbekräftelsen och på produktsidan i Kunskapsarenan.

Ångerrätt för enskilda produkter i utbildningspaket

Vid köp av ett utbildningspaket där flera olika produkter ingår och köps samtidigt, gäller ångerrätt och avbokningsvillkor för respektive produkt enligt ovan.

Retur vid ångerrätt för lagerförda varor

För att utöva ångerrätt vid en lagerförd vara ska varan returneras till SISU Förlags kundtjänst med information om returen samt till returadress enligt nedan. Varan ska vara i samma skick som när du fick den och returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss att du önskar frånträda avtalet (returnera varan). Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varan innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. När varan tagits emot och registrerats sker återbetalning. Om varan som returneras är i skadat eller trasigt skick, har SISU Förlag rätt att neka återbetalning.

Du kontaktar SISU Förlags kundtjänst för att få ett returordernummer. Du ansvarar själv för returfrakten och står för returkostnaden. Returen skickas med PostNord. När varan tagits emot och registrerats sker återbetalning.

Ange följande information vid en retur:

1. Kundens namn, telefonnummer och e-postadress

2. Returordernummer

3. Leveransadress

4. Kontonummer (vid direktbetalning, för att kunna sätta in återbetalning för varan) alternativt

5. Fakturanummer och e-postadress (vid betalning med faktura, för att identifiera rätt faktura att makulera/kreditera)

Returadress: SISU Förlag c/o Postpac, Maskingatan 6, 274 30 Skurup

Återbetalning vid ångerrätt/avbokning

Om du väljer att utöva din ångerrätt, kommer säljaren för respektive produkt som du begärt återbetalning för att betala tillbaka pengarna enligt samma betalsätt som vid köpet.

Följande gäller om inte annat uttryckligen överenskommits mellan dig och aktuell säljare. Vid direktbetalning återbetalas pengarna till samma konto som pengarnas drogs från. Vid betalning via faktura makuleras fakturan alternativt får du en kreditfaktura. Återbetalning från respektive säljare sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då du meddelade aktuell säljare om ditt beslut att frånträda avtalet/utöva din ångerrätt.

Om återbetalningen gäller lagerförda varor som säljs av SISU Förlag sker den inom 14 dagar, förutsatt att varan returnerats inom den tiden. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Om avanmälan sker före sista avanmälningsdag från kurser/utbildningar och lärgrupper med kurstillfällen, betalar säljaren vid direktbetalning tillbaka pengarna för avanmälda deltagare till ditt konto inom 14 dagar efter att datum för sista avanmälan har passerats. Om du valt faktura, skickas fakturan först när datum för sista avanmälan har passerats så återbetalning blir inte aktuellt.

Reklamation av lagerförda varor

Om en bok eller idrottsprodukt är skadad eller felaktig kan du som köpare reklamera varan. Om du vill göra en reklamation kontaktar du SISU Förlags kundtjänst med ditt ärende och för att få en returavi. Vid reklamation står SISU Förlag för returkostnaden och du får en ny produkt utan kostnad.

Avveckling av produkter

SISU Förlag och övriga säljare på Kunskapsarenan förbehåller sig rätten att ta bort produkter som har utgått ur sortimentet eller har upphört att säljas i Kunskapsarenan och tillhandahållas i Lärplattformen.

Distansavtalslagen gäller för köpare som är konsumenter

Utöver ovanstående villkor gäller distansavtalslagen (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, SFS 2005:59) för köpare som är konsumenter på Kunskapsarenan. Som konsument har du ångerrätt som ger dig möjlighet att inom 14 dagar ångra köpet.

Ångerrätt som konsument gäller vid köp som du utför som privatperson och inte när du representerar en idrottsorganisation eller annan organisation/företag. Det innebär att ångerrätt som konsument inte omfattar fakturaköp i Kunskapsarenan eftersom dessa endast kan göras av organisationer. Den omfattar heller inte direktbetalningar i Kunskapsarenan om du anger en organisation som köpare.

Vid köp av kurser innebär ångerrätt som konsument att den gäller även då datum för sista avanmälan har passerats om datumet ligger inom ångerfristen. Dock har ansvarig för kursen rätt att ta ut kostnader för den verksamhet/deltagande som skett fram till avanmälan.

Undantag då ångerrätt som konsument inte gäller: i) Vid köp av digitala självstudier eftersom digitala tjänster inte omfattas av ångerrätt. ii) Vid retur av lagerförda varor står konsumenten för fraktkostnaden. iii) Om det totala beloppet konsumenten ska betala understiger 400 kronor inklusive moms.

Tvist

Om du som köpare anser att en produkt du har köpt i Kunskapsarenan är felaktig men säljaren som sålt produkten inte håller med dig, uppstår en tvist mellan dig och aktuell säljare. För att få denna tvist prövad kan du som köpare vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Respektive säljare medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämndens webbplats; Startsida | Allmänna reklamationsnämnden (arn.se)

Om du är konsument kan du också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning; Tvistlösning på nätet | Europeiska kommissionen (europa.eu)

Kontakt

Har du frågor om innehållet i en produkt, utbildning eller ett köp, kontakta aktuell säljare. Du hittar kontaktuppgifter till säljaren i samband med ditt köp på produktsidan, i orderbekräftelsen och på kvittot.

Du kan också kontakta SISU Förlags kundtjänst som du i första hand når via kontaktformuläret. Eller via e-post kundtjanst@kunskapsarenan.se, telefonnummer +46(0)411 167 77 under vardagar kl. 09.00-16.00. Adressen är SISU Förlag c/o Postpac, Maskingatan 6, 274 30 Skurup.

Om din fråga gäller produkter, utbildningar eller köp från en annan säljare, kommer kundtjänsten att hänvisa dig vidare till aktuell säljare.

Har du tekniska frågor om användningen av Kunskapsarenan, vänd dig till SISU Förlags tekniska support som du i första hand når via kontaktformuläret, alternativt via e-post support@kunskapsarenan.se.

Kunskapsarenan / SISU Förlag AB
Box 110 16
110 61 Stockholm
Sverige
Organisationsnummer 556452-2273
Momsregistreringsnummer SE556452227301
Telefonnummer 0411-167 77
E-postadress kundtjanst@kunskapsarenan.se